Вызов принят: как оживить социальные сети своего бизнеса

Instagram

Вызов принят: как оживить социальные сети своего бизнеса

Нужно ли вести соцсети

В условиях карантина активность в социальных сетях увеличилась. Так, согласно исследованию «СберМаркетинга», аудитория мини-приложений «Вконтакте» в марте выросла на 260 %, интернет-трафик вырос на 30 %. По данным сервиса для публикации и аналитики в соцсетях «Амплифер», на которые ссылается РБК, за первые две недели всеобщей самоизоляции темп прироста подписчиков вырос в 2,6 раза. Сейчас социальные сети становятся основной площадкой для поддержания связи с аудиторией, утверждает соосновательница и креативный директор коммуникационного агентства Migel Agency Дарья Мигель.

«Сайта, безусловно, недостаточно. Он предназначен в основном для продажи, в основном аудитория туда приходит из запросов в поисковиках. А соцсети повышают лояльность, превращают подписчика в клиента и приводят его на сайт», — объясняет Дарья.

Поэтому вести социальные сети нужно даже менеджерам тех заведений, в которых сейчас вообще невозможно оказывать услуги клиентам (например, в салонах красоты). Это позволит поддержать связь с аудиторией и вернуть её после самоизоляции, добавляет Арина Ярошевская, руководитель SMM-направления в коммуникационном агентстве Co-Operation.

Вести страницы в соцсетях следует не только представителям B2C-сектора, но и сотрудникам B2B-компаний. Для второй категории, в отличие от первой, эти площадки не являются каналом продаж как таковым, но помогают создать образ бренда и имидж, а также найти новых сотрудников.

Вызов принят: как оживить социальные сети своего бизнеса

Выбор площадки зависит от того, где сконцентрирована большая часть целевой аудитории продукта, говорит Ярошевская. Она рекомендует не отказываться от ведения соцсетей, даже когда компания сможет восстановить докризисный уровень офлайн-трафика. Как объясняет эксперт, привычки людей следить за обновлениями и получать информацию из аккаунтов не изменятся.

В условиях кризиса у владельца бизнеса, скорее всего, нет средств на то, чтобы доверить соцсети коммуникационному агентству или нанять SMM-менеджера. Поэтому некоторые предприниматели поручают задачу сотрудникам, у которых сейчас стало меньше работы. Дарья Мигель советует для начала собрать команду и оценить её возможности: понять, кто способен заняться написанием текстов, рекламой, подготовкой фото.

Читайте также:  Как посмотреть, сколько вы проводите времени в Instagram?

Если таких компетенций у сотрудников нет, эксперты советуют не экспериментировать и поискать специалистов на аутсорсе: фотографов, копирайтеров, таргетологов. Руководителям, которые впервые столкнулись с необходимостью вести аккаунты в соцсетях, Ярошевская рекомендует изучить опыт заметных брендов в той же сфере: проанализировать тексты постов, подачу продукта, рубрики, тональность коммуникации с аудиторией, ответы в комментариях. Кроме этого, нужно обратить внимание на реакцию подписчиков и их активность.

Советы и сервисы, которые помогут организовать работу и не потерять клиентов

Что делать с соцсетями

Заполните или обновите данные в профиле

Соберите всю необходимую для клиента информацию: часы работы, условия оплаты и доставки, адрес, формат заведения или магазина. Уточните, что и по какой цене вы продаёте, расскажите об акциях, если они есть.

«Увидев вопрос о цене, часто пишут: „Ответили в директ“. Но если вы не успеваете реагировать в течение 10 минут, лучше отказаться от такого формата и опубликовать цены. Иначе клиент может изменить своё решение о покупке», — объясняет Мигель.

Если аккаунт создан в Инстаграме, дополнительную информацию можно опубликовать в разделе «Хайлайтс» (сохранённые сториз внизу шапки профиля). Например, он подходит для того, чтобы собрать все актуальные специальные предложения.

Рассказывайте о переменах

Мигель советует делиться с подписчиками информацией о том, что происходит в компании, рассказывать, как она меняется и адаптируется, через какие трудности проходит. По мнению эксперта, можно попросить клиентов поддержать бизнес. Честная коммуникация этому способствует.

Представьте команду

Дарья Мигель рекомендует рассказывать об основателях и сотрудниках компании. Это повышает уровень доверия подписчиков: они знают, с кем сотрудничают и кто именно предлагает им ту или иную услугу. «Человек покупает у человека. Социальные сети всё же направлены на взаимодействие и общение, а не только на продажу», — объясняет эксперт.

Добавьте развлекательный контент

Сейчас важно не только продвигать свой продукт, но и поддерживать связь с аудиторией с помощью полезного и развлекательного контента. «Не нужно постоянно просить приобрести товар. Это может оттолкнуть потенциальных клиентов», — считает Ярошевская. Например, если планируете публиковать четыре поста в неделю, два должны быть о товаре или услуге, один о компании или её команде, ещё один — познавательный. Бариста вашей кофейни могут рассказывать о разных видах кофе, способах обжарки и приготовления напитка, сотрудники фитнес-центра пусть запишут видео с упражнениями для домашних тренировок. Такая коммуникация привлекает потенциальных клиентов.

Читайте также:  Публикация рекламных постов в соцсети, площадка для рекламодателей и SMM-щиков

Делайте прямые эфиры

По данным сервиса «Амплифер», за две недели самоизоляции количество прямых эфиров в социальных сетях увеличилось на 12 %. Темы таких трансляций не должны быть связаны только с деятельностью компании, нужно также развлекать или просвещать аудиторию. Это могут быть мастер-классы, сессии вопросов и ответов со специалистами. Если вам нечего сообщить подписчикам, бесцельно проводить прямые эфиры не надо.

Устраивайте челленджи

По мнению Ярошевской, один из самых эффективных способов рассказать о вашей компании и привлечь аудиторию бесплатно — устроить челленджи. Суть в том, что подписчики выполняют какое-то задание, выкладывают в качестве подтверждения видео или фото, а после передают эстафету своим друзьям и знакомым. Челлендж может быть любым: спортивным, кулинарным, музыкальным.По словам эксперта, благодаря такому формату одному из клиентов её агентства — владельцу магазина косметики — удалось привлечь 250 новых подписчиков. Ежедневно 170 участниц челленджа записывали и выкладывали видео, в которых рассказывали об уходе за кожей.

Найдите партнёра для продвижения

Такой способ называется кросс-промоушен (перекрёстное продвижение). Это реклама услуг совместно с компанией, у которой схожая целевая аудитория. Например, студия йоги может сделать коллаборацию с магазином продуктов правильного питания, а магазин косметики — с салоном красоты. По словам Ярошевской, такой способ более эффективен для продвижения маленьких брендов, поэтому лучше искать партнёра с большим числом подписчиков.

Создавайте тематические чек-листы

Как отмечает Дарья Мигель, чек-листы нужны не для прироста аудитории, а для удержания подписчиков и контакта с ними,. Задача чек-листа должна быть связана с работой компании. Например, сотрудники кафе могут подготовить расписание завтраков по рецептам от шеф-повара заведения. Подписчики будут ему следовать и публиковать отчёты, отмечая аккаунты бренда. Не забывайте реагировать на посты аудитории.

Настройте таргетированную рекламу

По мнению Арины Ярошевской, оптимальный способ продвижения для компаний с ограниченным бюджетом — таргетинг. Если публикации появляются три-четыре раза в неделю и один пост стоит 200 рублей, минимальный бюджет на месяц составит три-пять тысяч рублей. Охват кампании зависит от суммы и настроек в рекламном кабинете.

Читайте также:  Ерболат Жанабылов: обман в инстаграм

Эксперт отмечает, что платным продвижением стоит заниматься, когда в профиле уже есть минимум 20 постов. В противном случае люди не будут подписываться на полупустой аккаунт. По словам Ярошевской, лучше всего рекламировать публикации, в которых вы рассказываете о новых акциях и спецпредложениях, так как пользователи не обратят внимание на посты без призывов к действию.

По мнению Ярошевской, если сотрудники компании точно знают, в каком районе находится ЦА, стоит использовать геотаргетинг. Например, если кофейня стала работать с заказами навынос, рекламу нужно направить на жителей ближайших домов.

«Чтобы привлекать аудиторию, платное продвижение нужно в любом случае. Без рекламы эффект будет минимальным»,

— считает Мигель

Купите публикацию у инфлюенсера

По словам Ярошевской, лидеры мнений сейчас ощутимо снижают цены на рекламу, чтобы удержать клиентов. «Например, если раньше инфлюенсер, у которого 80 тысяч подписчиков, упоминал бренд в сториз за 70 тысяч рублей, то сейчас он берёт 30 тысяч рублей за несколько публикаций», — говорит эксперт.

Работайте с комментариями

Мигель считает, что реагировать нужно на все комментарии, в том числе негативные. Необхоидмо выяснить, с какой проблемой столкнулся подписчик, и предложить ему пути решения.

Источник

Оцените статью
bellabelly.ru
Добавить комментарий